Política de Devoluciones y Cambios

Periodo Válido para Devoluciones y Cambios

Dispone de 40 días desde la fecha de recepción de la mercancía para iniciar un proceso de devolución o cambio.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Aceptamos solicitudes basadas en los siguientes motivos:

• Defectos estéticos o daños visibles en el producto.

• Presencia de defectos de fabricación o problemas funcionales.

• Olores anómalos y persistentes o diferencias cromáticas notables respecto a las imágenes mostradas en el sitio web.

• Recepción de un artículo diferente al pedido (error en la preparación del pedido).

• Arrepentimiento de la compra (derecho de desistimiento).

Procedimiento para Devolución (Reembolso)

1. Solicitud de Autorización:​ Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico o el número de teléfono indicados en la sección "Contáctenos", facilitando el número de pedido, el comprobante de pago, los motivos de la devolución y, de ser posible, fotos o videos que muestren claramente el problema.

2. Autorización e Instrucciones:​ Nuestro equipo de atención al cliente evaluará rápidamente su solicitud. De ser aprobada, le informaremos del resultado y le proporcionaremos la dirección autorizada a la que enviar los artículos. Cada paquete enviado incluye una etiqueta de devolución prepagada para su comodidad.

3. Envío de la Devolución:​ Deberá enviar el/los producto/s, en condiciones adecuadas, a la dirección facilitada. Le recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento.

4. Inspección y Reembolso:​ Una vez recibidos los artículos, procederemos a su inspección para verificar su estado. Si el resultado es conforme, iniciaremos el procedimiento de reembolso sin demoras innecesarias. 

Procedimiento para el Cambio de Producto

1. Solicitud de Autorización:​ Siga el mismo procedimiento indicado en el punto 3.1, especificando que desea un cambio e indicando, si es posible, la referencia del nuevo producto deseado.

2. Autorización e Instrucciones:​ Tras la aprobación de la solicitud, recibirá las instrucciones para el envío del producto a cambiar, incluida la dirección autorizada.

3. Envío del Producto Original:​ Envíe el artículo según las indicaciones recibidas.

4. Inspección y Reenvío:​ Tras recibir y verificar el producto, si su estado se ajusta a lo declarado, procederemos al envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para información sobre plazos de entrega, consulte nuestros Términos de Envío.

Procedimiento y Plazos de Reembolso

• Método de Reembolso:​ El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago original (ej. tarjeta Visa, MasterCard).

• Plazo de Abono:​ Una vez procesado el reembolso desde nuestro sistema, los tiempos para que el importe se vea reflejado en su extracto dependen de la política de su banco o entidad emisora. Generalmente, la operación se completa en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si no visualiza el reembolso en este plazo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.

Normativa de Gastos

• Los gastos de envío para la devolución/cambio corren a cargo de Ulenmora (en adelante, "nosotros") en los casos enumerados en el punto 2 (defectos estéticos/funcionales, errores de envío, olores/diferencias cromáticas graves).

• Para las devoluciones/cambios realizados por arrepentimiento (derecho de desistimiento), los gastos de envío de la devolución del artículo corren a cargo del cliente.

Declaración de Responsabilidad

Para ser aceptados, los artículos devueltos deben estar en condiciones originales: sin usar, sin lavar, sin daños, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original intacto. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o aplicar un cargo adicional si el producto no cumple estas condiciones. El reembolso no incluirá los gastos de envío iniciales, si los hubiera, en el caso de desistimiento voluntario.

Contáctenos para Devoluciones y Cambios

Para cualquier pregunta relacionada con esta política, puede contactarnos a través de:

Dirección: 3840 Nordic Ave NW #384, Grand Rapids, MI, 49544, United States

Teléfono: +1 (518) 776-8135

Correo electrónico: info@ulenmora.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (Hora Central Europea, CET)