Política de Cancelación de Pedidos

Condiciones para la Cancelación

Es posible solicitar la cancelación de un pedido durante las primeras 48 horas siguientes a la confirmación del mismo, siempre y cuando aún no haya sido transferido a nuestro almacén para su preparación y envío. Una vez transcurrido este plazo o si el estado del pedido es "Enviado", la cancelación ya no será posible. En ese caso, le sugerimos recibir la mercancía y, si lo desea, seguir el procedimiento de devolución descrito en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Procedimiento para Solicitar la Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido que cumpla con las condiciones anteriores:

1. Contacto:​ Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente utilizando el correo electrónico o el número de teléfono indicados, dentro del plazo de 48 horas desde la realización del pedido.

2. Información Requerida:​ Proporcione el número de pedido y, si es necesario, el comprobante de pago para una identificación rápida de la solicitud.

3. Confirmación y Procesamiento:​ Nuestro equipo evaluará inmediatamente el estado del pedido. Si la cancelación es factible, le informaremos sin demora del resultado positivo e iniciaremos el procedimiento de cancelación y reembolso.

Procedimiento de Reembolso por Cancelación

En caso de una cancelación aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• Método de Reembolso:​ El importe se devolverá al mismo instrumento de pago utilizado para la compra original (ej. tarjeta Visa, MasterCard).

• Plazo de Abono:​ Una vez confirmado el procesamiento del reembolso por nuestra parte, el tiempo para que el importe se vea reflejado en su cuenta o extracto bancario depende de los procesos de su entidad bancaria o red de pago. Generalmente, esto ocurre en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si no percibe el reembolso dentro de este período, le rogamos que nos lo notifique.

  Para información más detallada sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra Politica-de-devoluciones-y-cambios

Información de Contacto para Asistencia

Para solicitudes de cancelación o aclaraciones sobre esta política, puede dirigirse a nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección: 3840 Nordic Ave NW #384, Grand Rapids, MI, 49544, United States

Teléfono: +1 (518) 776-8135

Correo electrónico: info@ulenmora.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (Hora Central Europea, CET).